公司正在教顾客对朋友大喊大叫

更新：我在我的微博网络上调查了哪些品牌在 Twitter 上支持了他们，看看哪些品牌“教”了他们的顾客对他们的朋友大喊大叫。 最近，我开始教小狗伦巴技巧，超越了基本的坐下和停留，我什至制作了一个视频。我该怎么做？我向他展示这个动作，然后在完成后表扬并奖励他。重复，一遍又一遍。尽管顾客不是狗（除了 Purina 和 Dogster），但我们正在慢慢地训练我们的顾客，如果他们想要更好的客户支持，他们应该在公共场合大声说出来，从而影响他们的朋友。 [随着公司加快社会支持工作，在公共场合回应客户会强化向他们认识的每个人抱怨的行为] 提供社交支持的公司数量不断增加 最显着的例子是ComcastCares，该公司使用 Twitter 比通过电话对客户的响应更加灵敏。其次，受欢迎的博主 Dooce 报道的最近的客户服务突发事件迫使惠而浦在她对呼叫中心的支持不满意时对她做出回应。 BestBuy 推出了Twelpforce，这是其数千名员工可以回答任何有问题的人提出的问题的一种方式。


想要更多例子吗？请参阅这些最近的B2C和B2B示例  传真列表  公司发展客户支持的三个机会 这不仅仅是社交工具的兴起，事实上，客户以前也有过糟糕的体验。区别？他们的声音仅限于他们在物理距离很近时可以听到的声音。公司不应将其视为威胁，而应将其视为三个不同的机遇： 解决客户声音之外的根本问题。更深层次地看，这与社交技术无关，这实际上表明这些公司内部的支持系统存在缺陷。在许多情况下，客户尝试标准的支持工作，遇到困难，然后寻求其他途径进行自我发泄、帮助，或者只是纯粹观察他们的挫败感。 转变您的支持流程并前往客户所在的地方。公司应该继续在客户正在使用的媒体（例如社交网站和即将推出的移动网站）上为客户提供支持，因为他们不太可能改变现有的社交行为以及向朋友讲述他们的生活和工作经历。预计公司将在 GetSatisfaction、UserVoice、Facebook Groups、Yahoo Answers 和社区公告板中努力解决外包众包支持问题。 



]最终，将有数百家公司不关心客户的想法，或者利润被严格挤压，无力创新，并且可能会遭受任何在不断变化的环境中不进化的有机体的命运。这是一个简单的解决办法：他们的竞争对手会倾听并挖走他们不满意的客户。 更新：Jennifer Leggio 扩展了对话，并看到了相同的趋势发展您的支持系统以与现代市场连接。预计将会出现大量社交 CRM 功能、公司和解决方案，将现有的呼叫系统、知识板和客户数据库与公共网络连接起来，从而缩小曾经是防火墙的差距。衡量成本节省：用口碑计划的较低成本的分母来抵消衡量结果，以制定基于价值的衡量标准。 有想法吗？发表评论。哇，这是我的清单，但真正的知识来自社区。喜欢听听你的想法。公司必须采取哪些关键步骤才能成功开展宣传计划？对于代理商、品牌经理和任何拥有第一手知识的人来说，这是一个分享他们所学到的知识的机会。 宣传计划是当今和未来营销计划的支柱，但要取得成功，公司必须具备成为推动者而非控制者的心态。