例如销售额流量或潜在客户的增加

因此，毫无疑问，了解客户的旅程将帮助您更好地为他们服务并创造优化的多渠道体验。映射可以帮助您制定多渠道营销工作策略，并从根本上将各点连接起来。准备好细分后，开始使用客户旅程地图可视化每客户细分的旅程。规划出客户可能采取的每一步，从产品认知到购买。以下是购物车放弃者客户群的客户旅程图示例：购物车放弃者的客户群为通道和设备分配优先级购物者可能比其他更喜欢渠道和设备。例如，等社交媒体和移动设备。跟踪客户在您品牌的在线形象中的活动和参与度，以找到他们喜欢的渠道和设备。然后查看每渠道上的每细分受众群为您的业务带来的收入。接下来，为每项目分配优先级，以便您可以相应地利用渠道和设备并查看最大影响，当然还有投资回报率。进行全渠道无缝整合整合关键渠道可确保所有多渠道营销工作的一致性。这样做还可以改善客户在与您的品牌互动时的体验。无论客户的旅程如何独特，他们也不会在任何时候被搁置。将渠道捆绑在一起意味着使它们通过相互补充而顺利地协同工作。集成还可以通过客户的首选渠道提供相关内容，并成倍增加转化的机会。例如，将移动或网络推送通知与电子邮件和短信集成，以通知客户圣诞节正在进行的折扣。

客户应该能够毫无障碍地选择自己喜欢的平台来浏览和购 马其顿电话号码列表 买产品。进行全渠道无缝整合支持网页性化电子商务网络性化涉及通过提供量身定制的产品推荐使用动态网站内容更好地吸引他们显示性化网络通知等来性化每客户访问者的网站体验。网络性化具有最高的转化率，因为它能够根据用户操作或细分提供超性化的网站体验。假设客户每月日购买家居用品。您可以使用网络性化功能，通过移动推送通知提醒他们补充物资并策划产品推荐。此外，还可以通过电子邮件和等其他渠道向他们发送提醒。加强客户支持长时间等待查询答复可能会让您的电子商务客户感到沮丧。很快他们就会退出您的网站并转向您的竞争对手寻求选择。因此，在实施成功的多渠道营销策略时，高效的客户支持是您的另一项优势。它增强了整体客户体验，并将新客户转变为品牌忠诚者。使用智能自动化进行客户支持，例如自动化工智能聊天机器，可以为客户提供实时帮助，而不会延迟响应或面临时区差异。



衡量你的表现衡量多渠道营销策略的绩效可以引导您未来的努力朝着正确的方向发展并发现异常情况。以下是您必须定期跟踪以衡量您的绩效的四关键绩效指标：关键绩效指标。品牌意识潜在客户和目标客户对您的品牌和产品的了解程度如何？衡量您通过所选渠道例如社交媒体电子邮件等提高品牌知名度的效率。您必须跟踪的指标是：每次展示费用，通过计算展示次数来确定您的品牌知名度。社交媒体参与度指标，例如帖子的分享数点赞数和评论数。网站流量计算页面浏览量和跳出率并跟踪用户活动。额外阅读：品牌参与度和客户参与度之间的区别关键绩效指标。转换认知阶段之后就是转化阶段，即潜在买家转变为购买客户。您必须跟踪的指标是：转化率，用于计算转化为买家的跨渠道唯一访客总数。每渠道的平均订单价值。关键绩效指标。客户保留率确保跟踪平均保留率，因为向现有客户销售比获得新客户并向他们销售要好，此外，还可以计算客户终身价值和流失率，以了解您的多渠道营销策略是否需要重新启动。